楼梯之家讯：一、由被动变主动，感动顾客

家居产品属于耐用品，并不是买卖成交就算完事，家居产品需要前期的设计、测量，中期的送货、安装以及后期很长一段时间的售后服务，商家到底能不能肩负起这一系列的重任，已经成为消费者十分看重的一点。因此，在售后服务这方面，卖场也应同样重视，这样不只能加印象分，还能加宣传分。很多人认为售后服务就是顾客有了问题，找上门来再解决，但如果要想真正做到消费者心坎里，售后服务应该主动出击，功课做在前。

二、升级改造，让人耳目一新

购物环境升级成为家居卖场逆势突围的另一个关键词。冬暖夏凉、超大购物空间、自动扶梯、货梯、大型中央空调，这些似乎已经成为消费者对大型家居卖场环境的基本要求。相对于即墨以往各霸一方的各本土家居市场而言，去年入驻即墨的海博家居无疑是购物环境的典范 。不少市民即便没有消费需求，也愿意去海博家居逛一逛，琳琅满目、个性时尚的商品摆设让人赏心悦目，在这样的环境中，心情自然大好，突然引起购物欲望也是常有的事。

三、变换花样，推陈出新

春季是装修旺季，更是家居卖场的利润冲刺节点。记者了解到，众多建材品牌、家居卖场、家装公司等商家纷纷瞄准这个节点展开大规模促销，试图刺激市场，抢占市场份额。“品牌老总签售会”、“店庆让利”、“团购砍价会”、“家具建材零元购”、“工厂直销”……一年算下来，不管是传统节日、洋节日，还是近年兴起的“噱头式节日”，家居卖场总能推出一系列促销活动。一年当中单个卖场或品牌的促销活动多达二三十次，“傍节日”的销售趋势日益凸显。然而，正如很多消费者所反映的，即使不是重大节点很多卖场都会推出优惠促销活动，这让消费者对促销已经麻木。针对此类情况，业内人士表示，那要看促销的活动是否让消费者真正省钱，很多精明的消费者会提前抄下想购买的家居产品价格，待促销时才出手。

四、严格、完善，增强执行力

目前，即墨家居行业商家众多，既有综合性卖场，也有专业性店面。但不管规模大小，入驻的品牌少则上百个，多则上千个，产品款式更是数以万计。这就难免出现个别商家存在服务或质量问题，如送货延迟、标价不清 、以次充好、环保不达标等现象。而一旦出现质量或服务问题，商场是否有完善的售后服务措施及执行到位与否就显得尤为关键，因此拥有一套完整的管理制度，包括进店筛选、产品质量、售后服务、人事管理等方方面面是必然趋势，并最大程度保障消费者的权益。”

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