楼梯之家讯：定制家居的销售交易过程，需要经历前期沟通、上门测量、定制生产、交货安装、售后维修等一系列漫长复杂的流程。这一点不仅远远不同于快消品、低值易耗品，与电器等耐用消费品及瓷砖卫浴、家具等标准家居产品相比也有很大不同。

尽管定制家居产品的互联网直接交易功能非常有限，但我们不能不承认互联网未来对包括定制家居在内的所有泛家居产品的销售交易都会产生越来越重要的作用。

诞生于互联网时代的“90后”、“00后”新新人类，即将成为家居产品的主导消费群体，他们的购物习惯、价值观与上一代的消费者有着很大区别。对于“90后”、“00后”来说，互联网不仅仅是一种便利的购物渠道、信息渠道，更是他们的生活方式。现今的很多消费者，对淘宝的交易量排名、买家评价，比其他任何信息都看重。可以预言，拒绝电商就等于拒绝消费者认可、拒绝销售交易。仅有互联网信息发布传播，没有电商交易是远远不够的。

更重要的，电商作为一种销售交易渠道，可以大大减少对有形店面的建设投资，是名副其实的“低碳渠道”。目前，实体店面销售业务中，店面租金、装修费及水电费分摊等费用，平均要占到营业额的20%以上。电商虽然不能完全取代实体店面展示、产品实体体验，但却可以大大减少对店面数量及位置的依赖，从而最大限度减少交易费用。随着竞争的进一步加剧、流通利润的进一步稀薄，包括定制家居产品在内的所有泛家居产品，今后都不得不重视低成本的电商渠道。

目前电商渠道作用有限，主要是消费者对线下展示、线下服务的依赖及消费观念、购物习惯等方面的买方原因，但也与家居产品厂商卖方对电商渠道的刻意控制乃至抵制、扼制，电商渠道与传统渠道没有很好的互动配合有很大关系。现有的成熟厂商都是传统实体店面的既得利益者，有其既定的投入与运营成本包袱，在电商渠道还没有成为主流渠道以前，厂商基于保护传统渠道考虑，对电商渠道的定价、产品线供应都“留有一手”，未敢全力推进。如果厂商放开一切包袱与顾虑，全力开拓低成本的电商渠道，电商渠道的市场份额将远远不是现在的模样。此外，现今很多厂家，电商渠道与各地原有的传统实体店面渠道、代理商渠道，都是采取独立运营且缺乏互动配合，原有代理商不仅没有支持配合反而强烈抗议抵制，线下展示体验、服务与电商的线上交易孤立脱节，严重影响电商渠道消费者的体验与信心。

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