楼梯之家讯：建立全方位的售后服务

售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说，售后服务是木门企业文化、木门企业精神和木门企业素质的重要体现。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。

建全完备的售后服务体系

国内木门生产企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销，外埠城市采用授权经销商的方式实现营销。在售后上，厂家自设店有着交货期短，投诉处理及时等优势，故终端客户维护的较好，但是对于经销商来说，很多因素不是由其能掌控，故因售后服务所带来的客户流失也比较严重。完备的售后服务体系不仅仅是企业的事情，代理经销商也同样值得留意。

加强服务人员培训工作

无论哪种售后服务，最终都是通过人来完成的，人员素质的高低最终决定其售后服务质量的高低，加强服务人员的培训，是售后服务优质的有利保证。作为木门生产企业，在意识到售后服务的重要性后，并开始为渠道的维护积极努力，用优良的服务取得市场竞争优势，这样木门企业发展道路才能谋得更快更远发展。

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