家装之家讯：请装修队装修新房，合同预算仅10万，实际结算竟需近15万。

市民陈先生在装修新房中就遇到了这样的烦心事。陈先生介绍，去年，他买了新房子，过完春节后开始装修，请来了一家装修公司，对方初步鉴定后，签订了装修合同，预算是10万元，合同中约定按实际结算付款。

几天前，装修结束，陈先生验收后，结算让他吓了一跳，10万元预算的装修费用居然需要近15万，大大超出他的预算，陈先生认为费用超过预期，不同意付超额部分的款，双方僵持不下。事实上，类似家装纠纷近年来不断发生。

近日，清远市工商行政管理局12315投诉举报中心发布2013年第2号消费警示：提醒消费者在家装旺季应提高警惕，预付定金需谨慎，签订合同时尽量明确各细节和项目。

今年以来，清远市工商局12315投诉举报中心接到了多宗关于家居装修定金问题的消费咨询和申诉，消费者在交纳定金时由于没有签订合同或约定不清晰而发生消费纠纷，甚至遭遇到消费陷阱。

原因

三大问题致家装消费纠纷频发

据了解，伴随着家居装修市场的持续火爆以及家装行业竞争的日益激烈，许多装修公司都以先收定金的形式来绑定客户，由于国家相关法律法规不完善以及行业规范的缺失，许多消费者在交了定金后却遇到了各种问题。

据清远市工商局12315投诉举报中心统计，消费者反映家装消费过程引致纠纷的主要有三大问题。

问题一

免费设计猫腻多 交款容易退款难

由于清远家装行业的竞争日益激烈，许多装修公司加强了宣传，打着免费测量、免费设计的噱头，吸引广大家装业主的眼球，并想尽方法让消费者交付定金，许多消费者却遇到了“交款容易退款难”的问题。

一是测量、设计完毕后，装修公司以“行规”为由，要求先交定金才能出图纸，消费者往往持着渴望和着急的心态，在没有任何约定的情况下草率交付了定金，付款凭证除了写着是“装修定金”外，没有任何关于免费设计或不满意可退款的约定事项，当消费者对设计不满意或认为预算报价太高而要求退款时，往往都被拒绝。

二是装修公司在没告知要另加费用的情况下，误导消费者或擅自为消费者设计三维效果图，当消费者对设计不满意或认为预算报价太高而要求退款时，商家却表示平面设计图免费。

三维效果图需要收费，在退定金时变相扣除消费者的设计费。

问题二

口头承诺不履行 出现问题举证困难

一是许多装修公司在搞促销时都会作出优惠承诺，当消费者提出进一步优惠要求时，工作人员往往以不能给其他已下定的业主知道为由忽悠消费者，对进一步优惠事项只作口头承诺而未在定金凭证上注明，消费者与装修公司签订正式合同时要求商家履行优惠承诺，却遇到了举证困难。

二是有的装修公司在收定金时只做出大概预算而不出具正式预算，虽然列出了装修项目的单价明细，却故意按较少的工程量给消费者计算出一个“吸引人”的总预算，并以“最终预算还需大量工作才能计算出来”为借口，要求消费者先交定金，当消费者提出质疑时便口头承诺“消费者可退款”，然而当消费者无法接受最终预算而要求退款时，装修公司却以消费者在交定金时已接受其报的单价，最终预算高是因为工程量多为由不予退还。

问题三

装修合同留陷阱 额外增加费用没商量

家居装修往往都在交了定金，经过对工程量进行估算并拟出了预算后才正式签订合同。消费者在签订正式合同时，往往会发现合同有许多不明确的地方，甚至存在消费陷阱。

一是价格不明晰，部分装修合同预算内容过于简单，只简单地列出了大概的工程项目和价格，没有列明各装修项目单价、总工程量和总价，容易出现结算纠纷。

二是有意缩小工程总量，有的装修合同虽然列明各装修项目单价、总工程量和总价，而且算出了看似比较优惠的总价，但装修公司往往会以“最终结算以实际工程量为准”的条款设置了消费陷阱，在预算报价时有意缩小工程量的规模（如墙面面积、线路长度、管路长度等），实际工程量与预算工程量差异很大。

三是辅材不清晰，有的装修公司虽然列出了土建、水电、吊顶、木工等装修项目的费用，但却不注明相关项目材料的品型及价格（如水泥、电线、管道、板材等），当消费者发现装修公司使用的只是一般材料而要求更换时，装修公司则以优惠报价只能提供指定的产品为由不予更换，或者是要求消费者增加费用。
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