家装之家讯：春季以来，家装市场进入黄金季节，建材商和家装公司迎来销售旺季。由于家庭装修工程复杂，需要的建材和辅料繁多，加上工程质量标准不一及市场监管缺失，使得近期家装市场的投诉量大增。据市消协统计，仅今年5月涉及家庭装修问题的投诉就有30余件，占比很高，本报也接到不少读者反映此类问题。

低价套餐不实惠

家装公司在招揽客户时，往往都推出低价套餐。记者在一些家装公司的宣传单和广告上发现，低价套餐是家装公司的主打促销牌。比如有的装修称，一套两室两厅的住房，全包只要28000元，高档些的仅为38000元等。不少装修客户就是冲着低价去选择家装公司，可是经了解，许多工程费和材料却是不包含在内的，如果需要还要另外加钱，到头来增加了不少装修费用，并不实惠。

消费者郝先生近日要装修一套二手房，通过家装公司的宣传单找到河西爱之家装修公司，他看到该公司介绍的套餐价格又低且有优惠，就签订了总价19800元的装修合同。在首付10000元和1500元定金后，装修公司开始干活。郝先生要求原房间的电路不变，只增加一个插座。但装修工人一上来就将原电路全拆毁，为此增加了费用。装修公司追要余款时，郝先生坚持不给，装修公司就停工了。郝先生投诉到河西区消费者协会，经过多次调解，双方终止合同，装修公司退回消费者3000元。

很多低价套餐的报价让人迷惑。因为家庭装修会涉及很多工程，签订装修合同时，装修公司会给出比低价套餐多出不少的项目，而在实际装修时，还会不断增加“项目”，最终装修费用比套餐高出很多。比如水电线路的改造，家装公司设计方案包括水电图，但有些装修公司在现场临时改变。每家的地面、墙面、顶面的布局不同，所走的线路排布也有所不同，线路走得越多，花的钱就越多。有些装修公司在水电报价上临时增项，就会多产生费用。

许多家装公司为了招揽客户，从开发商或售楼员手里购买业主信息，然后以免费召开户型结构分析讲座等名义打电话邀请业主参加，目的就是以低价套餐或“样板间”免工时费、免设计费等忽悠业主现场交定金。一旦客户签了合同，就会发现低价套餐与市场价格相比较并没有实惠。

团购建材价不低

近年来网购、团购兴起，家装建材经销商也加入其中，各类家装建材团购会频频登场，消费者希望在网上或团购会上买到价格合适的建材，但实际团购价格并不低。

消费者翟先生在网上看到一款某品牌的集成吊顶正在团购，一平方米卖80元，觉得价格合适就签了单。货送到后，被告知还要交安装费和辅料费。翟先生说：“在装饰城购买集成吊顶，商家都会免费安装，辅料费也赠送。网上购买还要多付几百元的安装费，这样算下来，根本没有得到实惠。”更令翟先生气恼的是，后来在逛装饰城时发现，他购买的那款吊顶正特价促销，每平方米仅售75元。

记者在调查时了解到，在装饰城，一般建材的售价均包含售后安装、维护保养等服务。而在团购中，这些服务往往难以保证。

售后服务一拖再拖

消费者周先生今年2月份在北辰区一家家具公司购买了一套家具，在尚未送齐时就发现存在质量问题。找到经销商后，却迟迟得不到解决，要求退货又被拒绝。后经北辰区消费者协会调解，商家才为周先生更换了有问题的家具。静海县消费者张女士购买了6扇木门，今年1月发现其中有一扇开裂起皱，经销商答应维修，却迟迟不派人上门。直到5月份张女士投诉到静海县消费者协会才解决问题。

实物与所购商品不一致

购买家具或建材时，一般是送货上门，许多消费者投诉，送到家的货品不是有色差就是材质变了。如消费者赵先生反映，他于今年5月5日在宝坻区劝宝购物广场购买实木复合门，送货安装后发现门框的材质变成了高密度板。经宝坻区消费者协会调解，商家进行了更换。东丽区消费者李先生在家宝福电器建材商行购买燃气灶时，制作安装橱柜后，发现台面材质的厚度变薄，并不是所要买的那款。汉沽王先生在汉沽一家装饰城订购了4扇门，总价5900元，交预付款4700元。订购的门送到家后，发现有严重的色差，图片与实物严重不符，而且质量也没样品好。经滨海新区汉沽消协调解，厂家为消费者重新定做了2扇门。

近年来，家装行业因自身的特殊性等原因造成了投诉、纠纷增多，日益成为消费者关注的热点和焦点问题，规范管理刻不容缓。

河西区消费者协会调查发现，造成家装投诉增多的原因除了近期是装修旺季外，家装公司广告宣传和实际出入大也是投诉增多的原因之一。他们提醒广大消费者，为了维护自身权益，要请一些有资质、信誉好的装修单位或个人，同时多向有装修经验的人请教，多了解一些建材方面的知识，购买材料时不要心急，货比三家才能提高鉴别能力。
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