家装之家讯：据《青年报》报道，春天是装潢的高峰预热期，不少市民已开始对基本的门窗做咨询和订购，但本报近日两起消费者关于订购窗户的投诉个案让市民对该行业诚信度打了问号。记者采访获悉建材市场内先以单价吸引人、再添加各种附（配）件费已是常事，对于近期多发的建材、装修类投诉，当地工商部门称如遇市民申诉会第一时间约谈商家。业内人士则透露，行业内存在不按实际面积测量、多收配件费、多收防水费、玩弄双层玻璃概念等四大“搭积木”玩法，消费者权益很容易受到侵害。

投诉

两商家测量结果悬殊

范先生曾找到科拉胜建材市场的“创前门窗”定做窗户，但商家工作人员上门测量的结果却出乎范先生的预料：“对方说一共22.6平方米，我目测了一下觉得没那么多。原来商家是按照不足2平方米按照2平方米来计算的，说他们店就是这么算的，称各家的算法不同。”范先生随即找了家附近一门窗店上门测量，结果窗户面积总计17.5平方米。

免费“密封胶”也被收费

同样是该建材市场，孙小姐在“金象门窗”店铺定做凤铝门窗，按照商家要求支付定金后她拿到了一份订货单，单价为每平方米370元。孙小姐事后上网查询得知“密封胶”这一项不少商家均免费赠送，而“金象门窗”则收每米45元，这让她觉得不可接受。

据悉孙小姐曾在店铺还未派人上门测量时要求退还定金，但被负责人拒绝，产生了肢体冲突直至公安出面协调后才暂告纷争。

回应

建材市场：商户操作不规范 管理有难度

科拉胜建材市场投诉部经理程女士承认，店铺内多“搭积木”的销售模式：“比如说凤铝的材质价格一般分为三档，500、520、560元/平方米，但我们有些店铺就以350、360、380元的单价把客户招进来，随后在定金单中手写表明其他的费用。”程女士说，在工商部门检查之后，也建议商家不要将价格作划分，按照总价来报以免造成消费者误解，但被商家拒绝，“商铺总是说这是他们的一种经营模式，只要价格加起来不超过零售价位就可以了。”

程女士坦言管理上存在难度。“有些品牌在上海的总代理较少，便撒给各个经销商做，但这些商铺的主人并非店内的老板，而是买下这些店铺的私人。当遇到消费纠纷时，如果核实下来是商家的问题，即便想赶他们走也得让产权人出面，但很多时候这些握有产权的人总说‘事情是他们出的，关我什么事’。”

监管部门：已建立快速反应机制

记者了解到，科拉胜建材市场经营管理有限公司主要从事科拉胜建材市场物业管理的经营活动，并不是该市场的市场开办方，市场设有消费者投诉处理客服部。工商部门表示建材市场存在小业主众多、实际经营户大部分为外来人口等问题，监管存在难度。

工商部门告诉记者，针对涉及家居建材的消费者申诉举报在春秋两季相对集中的特点，会关注民生并积极做好消费维权工作。目前，已建立应急快速反应机制，会在突发事件发生的第一时间约谈经营户负责人，积极协调消费者诉求，切实维护消费者权益，并强化经营户自律机制，努力营造和谐健康的消费环境。
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