家装之家讯：在市消协过去一年接待的众多消费投诉中，家装类质量保修问题引发的纠纷和投诉一直居高不下。造成这种状况的主要原因是家装企业规模偏小，手工作坊式经营较为普遍，不能给消费者提供一个有保障的消费环境。结合家装类投诉案例，消协工作人员提醒消费者，应注意质量保修问题，增强维权知识，明明白白消费。

签合同注意保修期

去年3月，市民小陈委托一家装修公司为自己的新房装修，双方虽然签订了合同，但并未在合同中约定保修期限。小陈入住八个月后，突然发现房屋多处面板开胶脱离。她赶紧通知家装公司来修理，对方却称家庭装修的保修期为半年，以小陈家的“保修期已过”为由拒绝。

市民郭先生很细心，三年前与一家装修公司签订了一份格式合同，双方约定房屋装修的保修期为两年。房屋装修好一年后，卫生间水管突然漏水，他还发现墙面有些轻微脱皮，室内地板好像也有点起鼓变形。想到家装还在保修期内，郭先生立即拿着保修协议找到了家装公司。家装公司表示，愿意帮助补修，并拿出一份维修收费明细。郭先生提出，保修期内应该免费维修，家装公司解释道，保修期内不是所有项目都能享受免费维修的，除了规定的项目，其他项目都需要付费。郭先生仔细一看，自己家里的问题全部被列为付费项目，既然协议已签，他只好花钱维修。

家庭装修的保修期到底有多长时间？消协工作人员表示，根据建设部2002年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》第32条规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。消费者需要注意的是，国家规定的保修期仅为消费维权的最底线，如商家承诺延长维修期限，是对商品质量和售后服务的一种保证，但必须以书面形式体现。

建材“三包”不具体

家装纠纷往往要牵扯到品类庞杂的建材产品，从市消协和工商局12315投诉举报中心接待的投诉案例来看，大部分消费者反映的是装饰建材的质量问题。我市的家装工程主要有包工包料、部分包工包料、清包工等方式，而遇到问题时，在责任认定上商家相互推诿，给解决这类纠纷增加了不少难度。

家住颐和家园的孙先生近日正在装修，但是加强木浆壁纸刚贴了10天左右，客厅墙面就出现了裂缝，他要求壁纸厂家重贴，没想到墙纸撕下后，里面的保温层全露了出来。孙先生找到家装公司，对方却以壁纸质量为由，否认工程质量有问题，争执无果，孙先生只好掏钱买单。

今年初，市民赵先生在市区某装饰材料市场买了60平方米的橡木实木地板，可前不久地板却出现鼓胀翘起的现象，赵先生认为是木地板的质量问题，要求商家更换，但经营者坚称受过人为浸水而予以拒绝。

很多建材经营者对消费者的问题不重视，主要是因为我国许多建材产品质量标准参差不齐，而且至今没有具体的“三包”规定。1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》中，仅有22种建材产品被纳入了“三包”范围。镇江工商局12315投诉举报中心工作人员介绍说，有的消费者选购建材时会留意售后保障，商家看准这一点，为了尽快做成生意，就抛出各种口头承诺，如马桶陶瓷部分保修5年、配件终身免费维修、水龙头保修5年、淋浴房终身维修……类似的广告语，几乎在每个装修市场都能听到。工作人员提醒消费者，越是不容易坏的五金产品保修期越长，这是厂家的一种宣传策略，许多容易坏的产品或配件的保修期就不会这么长。

超过保修期该由谁负责

与打折商品一样，“过度承诺”保修期限具有一定的诱惑力，但也有风险。市民王小姐2010年7月订购了一套橱柜，商家答应她两年内免费维修。橱柜装好后问题不断出现，并且出现问题的部位是同一个，“每次打电话去，商家都会很及时赶来维修，但同一问题却是反复出现。”两年的保修期就要到了，商家已经告知她，过了保修期再维修就要收费了。

消协工作人员介绍说，从市面上推行的建材保修期来看，橱柜、木地板、五金配件为1年，瓷砖为5年，涂料、洁具为3至5年。尽管建材没有具体的“三包”规定，但《产品质量法》和相关行业标准里，却有涉及产品保修期时限的条文。比如，《木质地板铺装、验收和使用规范》中，在正常维护条件下使用，自验收之日起保修期为一年。

如果过了保修期怎么办？消协工作人员表示，目前的《产品质量法》内容还不是很具体，要靠更完善的法规性补充。所以，为了避免像市民王小姐家中橱柜反复维修却又反复有问题，过了保修期还要自己付费的情况，消费者在签订装修合同时，最好加一条“如果保修期内在某部分存在质量问题，商家应该负责保修，而且重新办理验收手续，并从验收之日起继续保修两年”的条款，否则消费者很难追究商家的法律责任。
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